CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SOFTEE STORE

1. Điều kiện đổi trả

SOFTEE Store hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lem màu, in lỗi)
  • Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

📌 Điều kiện áp dụng:

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt
  • Có video/ảnh mở hàng làm bằng chứng

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SOFTEE Store xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị hư hỏng do khách hàng
  • Không có bằng chứng mở hàng
  • Đặt sai size/mẫu nhưng không kiểm tra trước khi đặt
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

3. Chính sách đổi size

  • Hỗ trợ đổi size 1 lần duy nhất
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
  • Sản phẩm phải còn mới 100%

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ fanpage / hotline SOFTEE Store
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ của shop
Bước 5: Shop kiểm tra và gửi sản phẩm mới / hoàn tiền

⏱ Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc

5. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ SOFTEE → Miễn phí 100%
  • Đổi do nhu cầu cá nhân → Khách chịu phí ship

6. Hoàn tiền

  • Áp dụng khi hết hàng để đổi hoặc lỗi nghiêm trọng
  • Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày
  • Hình thức: chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử

7. Cam kết từ SOFTEE Store

  • Sản phẩm đúng mô tả – đúng chất lượng
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng – minh bạch
  • Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu